Capitale relazionale

Responsabilità e qualità nella fornitura dei servizi
Ascolto e coinvolgimento delle comunità
Gestione responsabile della catena di fornitura

Responsabilità e qualità nella fornitura dei servizi

Fornire servizi di qualità, sicuri e affidabili e agire con flessibilità e prontezza nella risposta alle aspettative dei clienti; mettere in atto azioni e sistemi per la gestione dei rischi e di eventuali emergenze, al fine di garantire la continuità del servizio; adottare corrette prassi di comunicazione e marketing; impegno nella corretta gestione in sicurezza dei dati di clienti e dipendenti, in ottica di protezione della privacy. Sviluppo e promozione di prodotti e servizi di efficienza energetica e mobilità green per la clientela.

4.976GWh

di energia verde venduta

25%

delle bollette per il teleriscaldamento emesse nell’anno sono state emesse tramite bollett@mail

Cosa abbiamo fatto

Servizio Bollett@mail
Acquisizione del 49% di NetCity
Offerta Bergamo più Green per i clienti del teleriscaldamento di Bergamo
Collaborazione con Confcommercio Lombardia per supportare le PMI nella transizione energetica
Firma di contratti EPC
Nuovo sito di A2A Ciclo Idrico
Nuova funzionalità App PULiamo
Aggiornamento Carte dei Servizi di Igiene Urbana

Azioni del piano di sostenibilità

Digital

Qualità
ICT e Cyber e O.T. Security

Governance

Compliance
Business ethics

Transizione energetica

Energia verde
Efficienza energetica

Ascolto e coinvolgimento delle comunità

Coinvolgere gli stakeholder in un dialogo attivo e trasparente, partecipare a tavoli di lavoro di Enti e Istituzioni Nazionali e Internazionali e sostenere iniziative e progetti per creare valore condiviso sul territorio e le comunità locali; promuovere iniziative di educazione ambientale a favore delle nuove generazioni; individuare e soddisfare eventuali bisogni ed esigenze degli stakeholder.

44.000

stakeholder coinvolti in progetti di educazione ambientale

territori coinvolti in iniziative di stakeholder engagement

50%

le iniziative di sensibilizzazione alle tematiche SDGs sponsorizzate

Cosa abbiamo fatto

forumAscolto
Bilanci Territoriali
Collaborazioni con Università e Centri di Ricerca
Partecipazione a Think Tank internazionale
Campagne di comunicazione pubblicitaria per la promozione dei servizi e delle offerte
Partecipazione alle “Olimpiadi della Sostenibilità”
Banco dell’energia Onlus

Azioni del piano di sostenibilità

People engagement

Trasparenza
Stakeholder engagement
Fasce deboli

Gestione responsabile della catena di fornitura

3.451

fornitori sono risultati in possesso di almeno una certificazione qualità, ambiente e sicurezza

153

fornitori compresi nella mappatura supply- base di A2A per l’analisi delle performance ESG

Cosa abbiamo fatto

Patto di Integrità
Nuova policy di Responsible Procurement
Progetto “HSE from Procurement
Analisi delle performance ESG dei fornitori
Visite ispettive dei cantieri

Azioni del piano di sostenibilità

Responsible procurement