Sociale

Ogni persona conta

Il nostro è un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso

Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro sicuro e rispettoso, promuovendo la salute e la sicurezza dei propri dipendenti, appaltatori e collaboratori. Adottiamo pratiche di lavoro e sistemi di gestione che garantiscono il rispetto delle normative vigenti e la prevenzione degli incidenti. Inoltre, A2A valorizza il rispetto dei diritti umani e contrasta attivamente fenomeni di molestie e vessazioni nei luoghi di lavoro.

Parallelamente, A2A promuove una gestione responsabile lungo tutta la catena di fornitura, incentivando pratiche sostenibili tra i fornitori e assicurandosi che applichino principi di correttezza, legalità e trasparenza. Consideriamo imprescindibili la creazione di valore condiviso, la preservazione delle risorse e la cura per il benessere delle comunità, impegnandosi a dialogare e conoscere il contesto in cui opera.

Principali indicatori

Il nostro impegno si traduce in risultati concreti su più fronti: dalla valorizzazione delle persone alla selezione responsabile dei fornitori, dal sostegno agli obiettivi di sviluppo sostenibile fino alla qualità del servizio al cliente. Alcuni numeri esprimono con chiarezza questo percorso:

28%

Donne in posizione di responsabilità

79%

Percentuale dell'ordinato a Fornitori valutati con indicatore ESG

61%

Sponsorizzazioni con iniziative di sensibilizzazione alle tematiche SDGs

91%

CSI (Customer Satisfaction Index) Call Center A2A Energia

(media naz. 87,7)

Resource Center

  • Forza lavoro propria
  • Lavoratori nella catena del valore
  • Comunità interessate
  • Consumatori ed utilizzatori finali

Forza lavoro propria

Life Company vuol dire orientare le nostre scelte verso gli obiettivi di sostenibilità

Prendersi cura della qualità della vita delle persone è una grande responsabilità. Mettiamo al primo posto il dialogo, il benessere e l’attenzione: perché le persone rappresentano il valore che crea una Life Company.

Nel 2024 il modello delle competenze “Life&Me”, introdotto nel 2022, si è consolidato ulteriormente, riflettendo il nostro impegno per un futuro sostenibile. Nato dall'ascolto delle persone del Gruppo, il modello risponde alle nuove esigenze di un contesto lavorativo in evoluzione. Basato su tre pilastri - Business, Persona e Relazioni - pone la sostenibilità al centro di tutti i comportamenti.

Principali indicatori

Con oltre 14.000 dipendenti e più di 1.600 nuove assunzioni nell'anno, dimostriamo il nostro impegno nella valorizzazione del capitale umano. Il tasso di avvicendamento bilancia rinnovamento e continuità, sostenendo una forza lavoro dinamica e competente. La stabilità del lavoro rimane una prerogativa di A2A: il 97,7% dei nostri dipendenti ha un contratto a tempo indeterminato.

14.777

Numero dipendenti

1.636

Assunzioni

6.68%

Tasso di avvicendamento

Target 2035

Guardiamo al 2035 con una visione chiara: promuovere un ambiente di lavoro sempre più sicuro, inclusivo e orientato alla crescita. I target definiti puntano a rafforzare la parità di genere, valorizzare le competenze, garantire l’inclusione e ridurre l’incidenza degli infortuni.

100%

Reskilling e upskilling dei dipendenti delle centrali termoelettriche

40%

Donne in posizione di responsabilità

50%

Nuove assunte donne

(esclusi operai/e)

100%

Dipendenti disabili coinvolti in progetti specifici di supporto/inclusione

100%

Società del Gruppo con una percentuale di donne nel CDA ≥ 1/3

Resource Center

Lavoratori nella catena del valore

Gestione responsabile, pratiche sostenibili e trasparenza

Promuoviamo una gestione responsabile lungo tutta la catena di fornitura, incentivando pratiche sostenibili tra i fornitori e assicurando il rispetto dei principi di correttezza, legalità e trasparenza. A tal fine adottiamo politiche di qualifica, selezione e monitoraggio di fornitori, collaboratori e partner commerciali che prevedono l’integrazione di criteri di sostenibilità sociale e azioni correttive continue per stimolare il miglioramento dell’affidabilità e della sicurezza nell’erogazione dei servizi forniti.

Principali indicatori

Integriamo i principi di sostenibilità lungo tutta la catena di fornitura, promuovendo pratiche responsabili e trasparenti, che testimoniano un impegno concreto verso una filiera più sostenibile.

79%

dell'ordinato a fornitori valutati con indicatore ESG

63

Score ESG medio dei fornitori su ordinato

7.544

Numero visite ispettive effettuate nei cantieri stradali

Target 2035

Puntiamo a rafforzare il nostro impegno lungo tutta la catena di fornitura, promuovendo criteri ambientali, sociali e di governance (ESG), insieme a politiche di diversità e inclusione.

70

Score ESG medio dei fornitori su ordinato

(scala 1-100)

70%

Ordinato assegnato a fornitori con politiche D&I

Resource Center

Comunità interessate

Creiamo valore condiviso per il benessere delle comunità

Ci impegniamo a conoscere e rispettare il contesto in cui svolge il proprio business, unendo al dialogo continuativo l’analisi e il monitoraggio delle esigenze degli stakeholder. Le iniziative di stakeholder engagement, che nel 2024 hanno coinvolto 16 territori, e le valutazioni di impatto effettuate (5 dal 2021) costituiscono gli strumenti principali utilizzati da A2A per prevenire e mitigare impatti e rischi sulle comunità interessate dalle attività e dai servizi del Gruppo.

Principali indicatori

Destiniamo una parte significativa delle proprie sponsorizzazioni a iniziative che promuovono la consapevolezza sui temi degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs), contribuendo a diffondere una cultura della sostenibilità..

61%

Sponsorizzazioni con iniziative di sensibilizzazione alle tematiche SDGs

Target 2035

Puntiamo a rafforzare il nostro impegno sui territori attraverso una crescente attenzione al dialogo con gli stakeholder, alla sensibilizzazione sui temi della sostenibilità e alla valutazione dell’impatto generato.

70%

Sponsorizzazioni con iniziative di sensibilizzazione alle tematiche SDGs

20

Territori coinvolti in iniziative di engagement multistakeholder

Resource Center

Consumatori ed utilizzatori finali

Lavoriamo per rendere sempre più accessibile l’accesso ai nostri servizi

La nostra strategia è volta a favorire una positiva fruizione dei nostri servizi da parte di tutti i consumatori e utilizzatori finali grazie all’implementazione di una serie di iniziative che hanno l’obiettivo di minimizzare gli impatti negativi e ove possibile eliminarli, valorizzando invece quelli positivi.

Il rapporto e il dialogo costanti con i territori, la società civile e i consumatori, in particolare tramite le Associazioni dei Consumatori, rappresentano un elemento strategico per A2A e le sue attività di business, per indirizzare al meglio gli investimenti e costruire consenso e alleanze con le comunità di riferimento.

Principali indicatori

Continuiamo a investire nella qualità del servizio e nell’innovazione dei canali di contatto. L’elevato livello di soddisfazione dei clienti, superiore alla media nazionale, si affianca a un percorso di crescente digitalizzazione del Customer Care e alla diffusione di strumenti che semplificano la gestione delle forniture

91%

CSI (Customer Satisfaction Index) Call Center A2A Energia

(media naz. 87,7)

24%

Digitalizzazione Customer Care

contatti digital sul totale

2.102.484

Numero totale di forniture per cui è attivo il servizio di bollett@mail

Target 2035

Puntiamo a rafforzare la propria infrastruttura digitale per offrire servizi sempre più efficienti, sicuri e accessibili. Gli investimenti previsti in sistemi ICT mirano a proteggere dati e informazioni sensibili, mentre la digitalizzazione del Customer Care e la diffusione del servizio bollett@mail rappresentano un passo concreto verso una relazione con il cliente più semplice e sostenibile.

5,369mln€

Sistemi ICT a protezione dei dati sensibili CapEx

e contro le minacce informatiche

>4,44mln

Numero totale di forniture per cui è attivo il servizio di bollett@mail

Resource Center