Stakeholder Engagement

L’ascolto degli stakeholder nasce con l’obiettivo di generare valore condiviso e duraturo per il benessere delle comunità e si traduce nella volontà di conciliare le azioni del Gruppo con gli interessi e le istanze dei nostri interlocutori. 

Nel 2022 è stata pubblicata la prima Policy di Gruppo sullo Stakeholder Engagement, aggiornata a dicembre 2025, che definisce le linee guida attraverso le quali coinvolgiamo i nostri stakeholder.

Nel corso degli anni abbiamo individuato 7 macrocategorie di stakeholder lungo tutta la nostra catena del valore a cui rivolgiamo le nostre attività di ascolto:

A partire dal 2021, abbiamo avviato un percorso strutturato di ascolto e dialogo con gli stakeholder locali, attraverso tavoli di lavoro ed incontri pubblici periodici per rispondere alle esigenze specifiche delle comunità in cui operiamo.
Nel corso degli anni abbiamo sviluppato diversi formati innovativi come le «Svolte Giuste» – un modello di confronto che ha posto gli stakeholder di fronte a scelte complesse – e le «Alleanze per la transizione», per creare cooperazione con gli stakeholder e accelerare la transizione ecologica attraverso soluzioni concrete.

Nel 2024 il roadshow “Territori sostenibili: un’impresa comune”, in collaborazione con TEHA, è stato guidato dal modello IMPACT, che si articola su tre dimensioni complementari: Impact - generare impatti positivi, Pact - costruire alleanze e Act - immaginare e realizzare azioni concrete per favorire un cambiamento tangibile e duraturo nei territori.
Nel 2024, il roadshow aveva messo al centro il tema delle filiere sostenibili, con l’obiettivo di avviare un confronto con le imprese del territorio per comprendere le principali criticità legate all’integrazione della sostenibilità nei modelli di business e individuare azioni concrete di supporto, e il tema della tutela della biodiversità locale per identificare azioni collettive per aumentare la consapevolezza territoriale sulla tutela della biodiversità locale, colmando i gap informativi e adottando misure concrete per proteggere le specificità degli ecosistemi locali.

Per noi di A2A, il coinvolgimento degli stakeholder è una leva strategica essenziale per consolidare relazioni, raggiungere gli obiettivi del Piano Industriale e generare valore condiviso.

Con l’obiettivo di ottimizzare le strategie di coinvolgimento degli stakeholder e di raccogliere istanze specifiche rispetto ai nostri territori, servizi e attività, dal 2021 abbiamo implementato l’utilizzo cooperativo di una piattaforma digitale ad uso interno per mappare e rilevare l’andamento delle relazioni e delle iniziative intraprese verso i diversi portatori di interesse.

Al fine di rendere la mappatura sempre più inclusiva e completa, negli anni il numero di strutture coinvolte è aumentato fino ad arrivare a circa 40 nel 2024. 

Questo processo di mappatura e valutazione ci permette di raggiungere due obiettivi: 

• misurare attraverso dei KPI numerici le relazioni con le comunità interessate dalle attività del Gruppo, con una vista a livello Corporate e di ogni BU; 
• monitorare le relazioni per orientare attività e strategie di coinvolgimento del Gruppo in base ai diversi contesti territoriali. 

Il processo richiede, inoltre, alle strutture aziendali coinvolte di indicare il numero di iniziative svolte per tipologia per ogni sottocategoria di stakeholder e di fornire dei dettagli in merito alle iniziative più rilevanti. 

I risultati dell’intero processo sono condivisi e accessibili internamente attraverso un report interattivo. Estraendo indicatori comparabili tra categorie, livelli territoriali e Business Unit, il modello permette di monitorare nel tempo le relazioni con gli stakeholder e definire piani di engagement adeguati.

Nel 2021 è stato formato il gruppo dei Focal Point della Sostenibilità, un nostro network di persone formalmente incaricate di integrare valori e obiettivi di sostenibilità in tutti i processi aziendali.

I Focal Point hanno un ruolo chiave nella diffusione capillare della cultura della sostenibilità e nell’integrazione degli aspetti ESG in tutti i processi aziendali, raccogliendo i bisogni e le aspettative dei diversi portatori di interesse e fungendo da intermediari tra la struttura Sustainability Development e le diverse Business Unit e funzioni Corporate. 

Periodicamente organizziamo incontri e iniziative per creare network e consapevolezza nel gruppo dei Focal Point.

Le attività del 2024:

• Fresk workshop sul tema della biodiversità, un format interattivo che ha dato ai partecipanti la possibilità di riflettere sull’interconnessione esistente tra gli ecosistemi e su quanto questi possano essere impattati dalle attività dell’uomo.
• Ciclo di due incontri virtuali, in collaborazione con il Comitato italiano del World Energy Council, sui temi oggetto della COP29, con l’obiettivo di aumentare la consapevolezza, accrescere lo spirito critico rispetto a questi temi di attualità e cogliere le opportunità per il business.

Grazie ad un percorso strutturato di ascolto dei territori, instauriamo un dialogo continuo e approfondito con le comunità e i contesti in cui operiamo. La costruzione di relazioni durature con tutti gli stakeholder chiave ci permette di adottare un approccio orientato a generare un impatto positivo, fondato sulla co-progettazione e lo sviluppo di iniziative a valore condiviso. 

Il monitoraggio periodico delle tematiche di sostenibilità rilevanti per i nostri stakeholder, realizzato dai referenti aziendali tramite la piattaforma di stakeholder management, rappresenta un elemento chiave per garantire che le nostre azioni siano allineate non solo alla strategia di sostenibilità del Gruppo, ma anche alle aspettative dei nostri stakeholder.