Stakeholder Engagement A2A

L’ascolto degli stakeholder nasce con l’obiettivo di generare valore condiviso e duraturo per il benessere delle comunità e si traduce nella volontà di conciliare le azioni del Gruppo con gli interessi e le istanze dei nostri interlocutori. 

A gennaio 2022 è stata pubblicata una Policy di Gruppo sullo Stakeholder Engagement, che definisce le linee guida attraverso le quali coinvolgiamo i nostri stakeholder.

Nel corso degli anni abbiamo individuato 7 macrocategorie di stakeholder lungo tutta la nostra catena del valore a cui rivolgiamo le nostre attività di ascolto:

Con l’obiettivo di ottimizzare le strategie di coinvolgimento degli stakeholder e di raccogliere istanze specifiche rispetto ai nostri territori, servizi e attività, dal 2021 abbiamo implementato l’utilizzo cooperativo di una piattaforma digitale ad uso interno per mappare e rilevare l’andamento delle relazioni e delle iniziative intraprese verso i diversi portatori di interesse.

Al fine di rendere la mappatura sempre più inclusiva e completa, negli anni il numero di strutture coinvolte è aumentato fino ad arrivare a circa 40 nel 2024. 

Questo processo di mappatura e valutazione ci permette di raggiungere due obiettivi: 

• misurare attraverso dei KPI numerici le relazioni con le comunità interessate dalle attività del Gruppo, con una vista a livello Corporate e di ogni BU; 
• monitorare le relazioni per orientare attività e strategie di coinvolgimento del Gruppo in base ai diversi contesti territoriali. 

Il processo richiede, inoltre, alle strutture aziendali coinvolte di indicare il numero di iniziative svolte per tipologia per ogni sottocategoria di stakeholder e di fornire dei dettagli in merito alle iniziative più rilevanti. 

I risultati dell’intero processo sono condivisi e accessibili internamente attraverso un report interattivo. Estraendo indicatori comparabili tra categorie, livelli territoriali e Business Unit, il modello permette di monitorare nel tempo le relazioni con gli stakeholder e definire piani di engagement adeguati.

Nel 2021 è stato formato il gruppo dei Focal Point della Sostenibilità, un nostro network di persone formalmente incaricate di integrare valori e obiettivi di sostenibilità in tutti i processi aziendali.

I Focal Point hanno un ruolo chiave nella diffusione capillare della cultura della sostenibilità e nell’integrazione degli aspetti ESG in tutti i processi aziendali, raccogliendo i bisogni e le aspettative dei diversi portatori di interesse e fungendo da intermediari tra la struttura Sustainability Development e le diverse Business Unit e funzioni Corporate. 

Periodicamente organizziamo incontri e iniziative per creare network e consapevolezza nel gruppo dei Focal Point.

Le attività del 2024:

• Fresk workshop sul tema della biodiversità, un format interattivo che ha dato ai partecipanti la possibilità di riflettere sull’interconnessione esistente tra gli ecosistemi e su quanto questi possano essere impattati dalle attività dell’uomo.
• Ciclo di due incontri virtuali, in collaborazione con il Comitato italiano del World Energy Council, sui temi oggetto della COP29, con l’obiettivo di aumentare la consapevolezza, accrescere lo spirito critico rispetto a questi temi di attualità e cogliere le opportunità per il business.

Abbiamo consolidato, a partire dal 2015, un percorso strutturato di ascolto e dialogo con gli stakeholder locali, attraverso tavoli di lavoro ed incontri pubblici periodici per rispondere alle esigenze specifiche delle comunità in cui opera. 
Nel corso degli anni abbiamo sviluppato diversi formati innovativi come le «Svolte Giuste» - un modello di confronto che pone di fronte a scelte complesse, dove entrambe le opzioni appaiono valide e richiedono una riflessione approfondita - e le «Alleanze per una transizione di successo», per creare una cooperazione con gli stakeholder e accelerare la transizione ecologica con soluzioni concrete.  

Nel 2024 il Roadshow “Territori sostenibili: un’impresa comune”, in collaborazione con TEHA, è stato guidato dal concetto di IMPACT che si snoda su tre dimensioni complementari. Da un lato, il nostro impegno nel generare impatti positivi, perché senza risultati concreti le azioni restano solo intenzioni. Dall’altro, la necessità di costruire alleanze, perché in un mondo sempre più complesso nessuno può farcela da solo. Infine, l’importanza di immaginare e realizzare azioni concrete, attraverso le quali ciascuno può dare il proprio contributo per costruire un cambiamento tangibile e duraturo nelle proprie comunità.

Nel 2024 Sardegna, Sicilia occidentale e Liguria sono stati coinvolti nel roadshow per la prima volta a seguito di un recente ampliamento della base clienti e dell’espansione dei servizi, che hanno reso necessaria un’azione di posizionamento dedicata. In questi territori i Forum Multistakeholder si sono svolti, in collaborazione con Lifegate, secondo il format dei Life Talks: incontri dedicati ai cittadini e ai nostri stakeholder con l’obiettivo di diffondere la cultura della sostenibilità, promuovendo una comunicazione coerente e responsabile tra le comunità in cui l’azienda opera, attraverso le presentazioni dei Bilanci di sostenibilità territoriali e approfondimenti con ricercatori, scienziati e key opinion leader. 

Tematica centrale e filo rosso dei tre eventi è stata la tutela della biodiversità. 

Nel contesto di questo progetto e in risposta alla necessità di attuare programmi informativi e campagne di sensibilizzazione sulla biodiversità abbiamo deciso di collaborare alla produzione di tre puntate speciali del podcast daily di Lifegate “News dal Pianeta Terra”, il quale riporta le principali notizie su ambiente, energia, biodiversità, diritti umani e mobilità sostenibile. 

Protagonisti delle tre puntate speciali esperti divulgatori scientifici cha hanno partecipato in prima persona ai nostri Life Talks e il Direttore di Strategy and Growth del Gruppo. 

• Puntata 1: «Biodiversità e stili di vita sostenibili» - Valeria Barbi, naturalista e politologa
• Puntata 2: «Fake news su clima e come smontarle» - Ruggero Rollini, divulgatore scientifico 
• Puntata 3: «Come saranno le città del futuro?»  - Lorenzo Giussani, Direttore Strategy and Growth di A2A e Tessa Gelisio, conduttrice e divulgatrice ambientale  

Tutte le puntate e i dettagli sulle tematiche trattate sono disponibili qui.

Grazie ad un percorso strutturato di ascolto dei territori, instauriamo un dialogo continuo e approfondito con le comunità e i contesti in cui operiamo. La costruzione di relazioni durature con tutti gli stakeholder chiave ci permette di adottare un approccio orientato a generare un impatto positivo, fondato sulla co-progettazione e lo sviluppo di iniziative a valore condiviso. 

Il monitoraggio periodico delle tematiche di sostenibilità rilevanti per i nostri stakeholder, realizzato dai referenti aziendali tramite la piattaforma di stakeholder management, rappresenta un elemento chiave per garantire che le nostre azioni siano allineate non solo alla strategia di sostenibilità del Gruppo, ma anche alle aspettative dei nostri stakeholder.